又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务解决的呢(n北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？e)？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准(北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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