又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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