国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(j太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗í)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(ch太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗éng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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