4月20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大(dà)的民营(yíng)能源企(qǐ)业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了风味发酵乳是不是酸奶2022年度(dù)ESG报(bào)告。这份长达72页的(de)社会责(zé)任报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发(fā)展年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推(tuī)动人类社会可持(chí)续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股(gǔ)份一方面(miàn)积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的(de)环(huán)境管理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主体责(zé)任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发(fā)起低碳绿色办(bàn)公的倡议(yì)活动，倡导各(gè)子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度(dù)、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排(pái)放强(qiáng)度(dù)同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥股份及(jí)下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询(xún)机构(gòu)合(hé)作，开展(zhǎn)了(le)领先(xiān)披露天(tiān)然气(qì)产品(pǐn)全生命周期碳排放范(fàn)围三(sān)测算工作，成(chéng)为国内(nèi)能源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转型战略，并(bìng)结合(hé)公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解风味发酵乳是不是酸奶决方案的综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过(guò)公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能(néng)源项目完成建(jiàn)设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销(xiāo)售及(jí)服务项(xiàng)目营业收(shōu)入

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　　制(zhì)图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年(nián)度(dù)报告

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术(shù)，强化泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化利用(yòng)各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳(yáng)能(néng)资源和接收站(zhàn)的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营设施投运规模(mó)较(jiào)大(dà)的光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托(tuō)安全数(shù)智化(huà)技术(shù)，职业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全数智化(huà)，实现全业务场(chǎng)景下(xià)“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实现从生产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置专职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外，公(gōng)司员工(gōng)百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业病案例(lì)数0件，承包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司(sī)品(pǐn)牌(pái)外，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为核(hé)心的多个公益慈善项目，并参(cān)与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公(gōng)司(sī)未来发(fā)展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建(jiàn)立了完善的(de)企业治理架构，不断提(tí)升董事(shì)会运作效率，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方(fāng)面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市(shì)地的(de)监(jiān)管(guǎn)要求，持续完(wán)善治理架构及内部管(guǎn)控体(tǐ)系。在多元化管(guǎn)制方面(miàn)，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解(jiě)市(shì)场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年(nián)的8％提(tí)升(shēng)至2022年(nián)的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司(sī)不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳(wěn)健经营(yíng)和健(jiàn)康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业(yè)、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性和真实性要(yào)求，对(duì)处理时效(xiào)、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发(fā)展(zhǎn)理念(niàn)引领下，探索落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社会等(děng)多方面的(de)高质量(liàng)发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式现代化(huà)的能(néng)源产业新(xīn)篇章。

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