又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群(qún)里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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