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　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完善(shàn)，客服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的(de)大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提升客(kè)户满(mǎ崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读n)意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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