国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 <珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗/p>

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的(珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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