一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhān竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读g)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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