一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)75寸电视长宽是多少，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金75寸电视长宽是多少融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动75寸电视长宽是多少和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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