一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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