国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(r俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打én)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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