一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对朱子家训是谁写的 朱子家训的作者是谁(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，朱子家训是谁写的 朱子家训的作者是谁避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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