一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有金允智致命之旅演的谁(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度金允智致命之旅演的谁对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具金允智致命之旅演的谁有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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