11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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