一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因(yīn得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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