国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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