国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng福建省面积多少万平方公里 福建省是南方吗)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“福建省面积多少万平方公里 福建省是南方吗If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、福建省面积多少万平方公里 福建省是南方吗“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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