4月20日(rì)，作为(wèi)国内规(guī)模最大的民(mín)营(yíng)能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的社会责任(rèn)报(bào)告，就(jiù)公(gōng)司环境、社(shè)会(huì)和管治三个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉(yù)锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发(fā)展，这个理念(niàn)很好地体现了企业公民的社会价值。作(zuò)为一家(jiā)以(yǐ)清(qīng)洁(jié)能源为主的(de)企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业(yè)肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积(jī)极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳(tàn)转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的(de)环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任，明确(què)内部(bù)员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股(gǔ)份领(lǐng)导层付(fù)诸实践，公司的每一位员(yuán)工(gōng)都有(yǒu)相(xiāng)关(guān)意识(shí)、决心和实(shí)际举措。为了更(gèng)好落实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低(dī)碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡议(yì)活动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低(dī)碳(tàn)节能(néng)主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员(yuán)工养成低(dī)碳(tàn)办公及生(shēng)活的(de)习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排(pái)放(fàng)强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与国(guó)际权威(wēi)第(dì)三方(fāng)咨询机(jī)构(gòu)合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产品全生命周期(qī)碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行业周期(qī)碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计(jì)45k是多少钱 5k是什么意思.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出(chū)，公司秉持(chí)绿(lǜ)色发展(zhǎn)的(de)理念，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售及(jí)服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投运(yùn)综合能(néng)源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化利用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多(duō)地开(kāi)展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营设施投(tóu)运规模较(jiào)大的光伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业(yè)健康安(ān)全(quán)投入(rù)共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智化(huà)，实(shí)现全(quán)业务场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全智慧(huì)运(yùn)营管理(lǐ)体(tǐ)系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景安(ān)全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人(rén)员(yuán)1041名，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极(jí)开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为核心的(de)多个(gè)公益慈(cí)善项(xiàng)目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份(fèn)及子公司(sī)开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业治理对于公(gōng)司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司(sī)的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地(dì)的(de)监管要求(qiú)，持续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多元化(huà)管制方面，公(gōng)司以更加全面综合的(de)视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不(bù)断加强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在(zài)为客(kè)户提供专业(yè)、优质的服务(wù)。公司优化(huà)客(kè)户投诉(sù)处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则5k是多少钱 5k是什么意思，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循(xún)客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对(duì)处理时(shí)效、处理(lǐ)流(liú)程与(yǔ)处(chù)理规则(zé)都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚(jiān)定(dìng)推进(jìn)业(yè)务创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社会等多(duō)方(fāng)面(miàn)的高质量发展新(xīn)模式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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