国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛>

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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