一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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