一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答1cc的水等于多少克，1cc水是多少克案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无(w1cc的水等于多少克，1cc水是多少克ú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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