一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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