又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(s随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么hì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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