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　　点击(jī)拨(bō)打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接(jiē)至人工客(kè)服即(jí)可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服(fú)体系建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实施。

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