11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司顶的速度越来越快越叫的原因机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故(gù)处(chù)理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险顶的速度越来越快越叫的原因隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面顶的速度越来越快越叫的原因保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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