国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhān中国人去巴基斯坦安全吗g)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)中国人去巴基斯坦安全吗文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了(le中国人去巴基斯坦安全吗)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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