又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(临沂是几线城市，临沂是几线城市2023cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应临沂是几线城市，临沂是几线城市2023对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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