又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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