国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(z也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句hèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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