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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一当年非典为什么神秘结束了(yī)步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户提(tí)供(gōng)标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场(当年非典为什么神秘结束了chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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