一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(禧与喜的区别是什么，喜字logo设计wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)禧与喜的区别是什么，喜字logo设计维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外禧与喜的区别是什么，喜字logo设计，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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