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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接说出转人(rén)工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步(bù)完(wán)善(shàn)，客(kè)服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实(shí)施方案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的(de兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗)增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约(yu兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗ē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地(dì)服(fú)务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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