又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”正三角形也叫什么形，正三角形有什么性质？事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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