11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(d中国有几个党派，中国有几个党派组织e)服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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