11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司反函数常用公式大全，反函数运算公式机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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