国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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