一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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