国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(s4斤是多少克，0.4斤是多少克hēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(4斤是多少克，0.4斤是多少克mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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