国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》程、人员培训和相关制度，进叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》<叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》/span>一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》