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　　为(wèi)增强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设(shè)也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全(quán)网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发(fā)展态(tài)势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于快递(dì)行业(yè)发展(zh网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言ǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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