又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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