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　　在拨号盘输入95311；

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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年(nián)全(quán)天候(hòu)为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集(jí)快递(dì)、物(wù)流(liú)及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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