国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作湖南电大几本，湖南长沙电大是几本为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部湖南电大几本，湖南长沙电大是几本门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)湖南电大几本，湖南长沙电大是几本网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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