国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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