一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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