4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模(mó)最大的(de)民(mín)营(yíng)能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告(gào)，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多(duō)方的(de)认可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个理念(niàn)很好(hǎo)地体(tǐ)现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的(de)企业(yè)，理应(yīng)有所作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负(fù)重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另(lìng)一方(fāng)面，公(gōng)司始终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境(jìng)管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实环(huán)保工作(zuò)主(zhǔ)体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员(yuán)工养成(chéng)低碳办公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳(tàn)节(jié)能领(lǐng)域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新奥股份及(jí)下属公(gōng)司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业(yè)，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国(guó)际(jì)权威第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开展了(le)领先披(pī)露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色(sè)发展的(de)理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结(jié)合公司的业务(wù)范(fàn)畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促进能源(yuán)、经济(jì)、社会与环境的(de)协(xié)调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解(jiě)决(jué)方(fāng)案的综合能(néng)源(yuán)销售及(jí)服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年(nián)这一业(yè)务(wù)实现(xiàn)营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年(nián)度报(bào)告(gào)

　　在综(zōng)合能(néng)源业务方面，公司充(chōng)分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛(fàn)能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结(jié)合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索光伏、冷能(néng)发电可(kě)行性，力图最大(dà)化(huà)利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地面等区域的(de)太阳能资源(yuán)和接收站的(de)冷能资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥股份(fèn)于(yú)多地(dì)开(kāi)展自有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发(fā)电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设施(shī)位(wèi)于舟山(shān)接(jiē)收(shōu)站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业(yè)务(wù)场(chǎng)景下(xià)“看得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实现从生产安全(quán)和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安(ān)全投入(rù)共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信(xìn)息(xī)安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志工(gōng)程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟)乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于公(gōng)司未来发展有着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立(lì)了完善的(de)企业治理架(jià)构，不断提升董事会(huì)运作效(xiào)率(lǜ)，持(chí)续(xù)加强(qiáng)风险管(guǎn)理机制建设(shè)，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面(miàn)，新奥(ào)股份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监(jiān)管要求，持续完善治理架(jià)构及内部管控体系。在(zài)多元(yuán)化管(guǎn)制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全面综合(hé)的视(shì)角理解市场和(hé)客户(hù)的需(xū)求，提升(shēng)公司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客服团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业(yè)、优(yōu)质(zhì)的服务(wù)。公司优(yōu)化客户投诉处(chù)理机制，增加(jiā)了(le)“客户满意”管理原则，明确(què)要(5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟yào)求投诉调查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处(chù)理规则(zé)都进行闭环监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事(shì)件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升(shēng)客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落(luò)地公司(sī)在管治、环(huán)境及社会等多方(fāng)面的高质量(liàng)发展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁(rén)和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中国(guó)式(shì)现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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