又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期好好记住我在你体内的感觉货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解好好记住我在你体内的感觉释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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