一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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