国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么歌事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么歌地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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