一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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